Servicio de CCTV (Circuito Cerrado de Televisión)

¿Cómo estaba orinalmente el servicio?

La Agencia ya contaba con la instalación previa de cámaras IP, (la mayoría en su oficina administrativa y solo 2 ubicada en un móduki dentro de la aduana), y contaba con un NVR de 16 puertos, de los cuales estaba ocupando 23, (es correcto, 8 cámaras estaban conectadas a cualquier lugar del panel de red).

Así que, aunque la instalación ya estaba, e incluso estaba en operación, no se garantizaba la grabación mínima requerida por el perfil OEA (de 30 + 1 días), y las c'amara que no estaban directamente conectadas al NVR (el aparato que graba), frecuentemente perdían la dirección IP, y por lo tanto dejaban de grabar. Tampoco había evidencia periódica de mantenimiento a las mismas, y ello era otro incumplimiento a las normas de Calidad.

¿Cómo mejoamos el servicio?

De entrada, nos dimos a la tarea de identificar los cables de red pertenecientes a las cámaras IP que no estaban conectadas directamente al NVR, y los dejamos aislados en un switch poe que colocamos debajo del NVR. Luego, actualizamos la aplicación del NVR y reasignamos direcciones IP para cada una de las cámaras conectadas directamente al switch.

Las cámaras que aún así tenían problemas de conexión, rastreamos sus cables y conectores, y los reemplazamos o en su defecto, se "repararon". 

Finalmente se contrató una póliza de mantenimiento semestral, para que periódicamente se revisaran estas conexiones, se actualizara el NVR y se le diera limpieza a las cámaras, generando las órdenes de servicio y tomando las evidencias pertinentes para las auditorías de las bormas de Calidad.

Respecto al tema de los días de grabación, se reconfiguró dentro de la aplicación, los permisos de los usuarios para restringirles el acceso (es decir que sí pudieran ver las cámaras desde sus móviles, pero que no pudieran hacerles modificaciones a sus configuraciones), y, se reconfiguró la calidad de video de cada cámara, buscando un equilibrio entre capacidad de almacenamiento y resolución.

 

Después, estuvimos haciendo monitoreos periódicos, de los días reales de grabación almacenada, para validar que tuvieramos al mens los 31 días de video reuqeridos.