Procesos y Servicios

Procesos y Servicios del área de TI

¿Cómo organizamos los procesos del área?

"TI es un área de servicio", es algo en lo que coinciden muchas personas, y en general es una idea aceptada por diferentes autores. De acuerdo, TI brinda entonces "servicios", pero, ¿cuáles servicios?

Entonces, para tener claridad al respecto, hubo que identificar y clasificar, qué servicios reuqería la Empresa que mantuvieramos constantemente, y en de dicho análisis obtuvimos el siguiente Catálogo de Servicios de TI:

Y sobre esta clasificación o catálogo, se agrupó la información pertinente de cada uno, y a cada servicio se le pudo tratar como un proceso, tal que cada uno tiene un ciclo de vida como tal. (En ello se intentó converger con ITIL).

Así mismo, para cada servicio hubo que aplicar una serie de actividades o funciones para su gestión, es decir, cada sevicio, habia que: - planearlo, diseñarño, imlementarlo, - configurarlo, - monitorearlo, - darle soporte y mantenimiento, - y gestionar sus contratos y/o proveedores asociados:

Y todo ello, prácticamente "por la puerta de atrás", dado que el usuario o cliente, aunque sí percibían los servicios proporcionados por el área, solo veían una porción del servicio o el entregabla final (Vista externa).